Nie można mówić przez cały czas o wojnie. Jak więc się teraz komunikować?

Jak zareagować? Co robić w nowych rzeczywistości? Kwestie te stale obracały się w szefa większości menedżerów, którzy w krótkim czasie mieli wiele bardzo ważnych i złożonych decyzji: zarówno o bezpieczeństwie bliskich, jak i przyszłych firm. Dlatego nie jest zaskakujące, że w dniu rozpoczęcia pełnej inwazji Rosji na rynek był prawie minimalny, większość komunikacji została zatrzymana - a cisza była prawie dzień.

Ponadto istniały przeciwne przypadki, na przykład, gdy z powodu technicznych awarii biur reklamowych niektórzy reklamodawcy kontynuowali, niestety nieistotne kampanie reklamowe. Konieczne jest traktowanie tego ze zrozumieniem. Wszyscy mieliśmy dość skuteczną „próbę” komunikacji podczas pandemii, a przedsiębiorstwa były już zrozumiałe, że nie można milczeć, musimy być widoczne. W końcu jest to biznes, w którym ludzie są najbardziej zaufani, i od niego czeka reakcja.

Według Edelman Trust Barometr 2022, zaufanie do rządów spadło z 65% w 2020 r. Do 52% w 2022 r. Ze względu na dominację fałszywych wiadomości, która aktywnie opiera się na sieciach społecznościowych, media straciły zaufanie 6%respondentów (w 2020 r. Trust Media 56%, w 202, 2022 - 50%). Tymczasem firmom jest teraz mocno powierzone 61% (w 2020 r. Wynosiła 62%).

Firmy zdały sobie sprawę, że ludzie czekają na wsparcie i komunikację ze strony marek i że „lepiej nie pamiętać o obraźliwych słowach wrogów, ale ciszy przyjaciół”. Był to klucz do dalszych odwołań i utworzył tożsamość marki firm na Ukrainie. W pierwszych tygodniach inwazji głównym trendem było funkcjonowanie firmy - nikt nie spodziewał się od marek niczego specjalnego, z wyjątkiem ich obecności i dostarczania informacji o tym, jak działają w nowych warunkach.

Oczywiście wojna radykalnie zmieniła ton komunikacji. Jest przechowywany do dziś. Obecnie nie można wyobrazić sobie rozrywki z kontekstem w kraju odległym od sytuacji. Dotyczy to przede wszystkim komunikacji publicznej, ale osobiste są również bardzo ważne. Spójrz na obecną wstążkę przeciętnego człowieka. Co druga, jeśli nie każda pierwsza publikacja - o świcie, pomoc, wiadomości, czasem bardzo smutne.

Następnie istnieje jedna publikacja „dawnego” życia, która nigdy nie będzie taka sama jak wcześniej. Powoduje gniew i bardzo silne uczucia. Teraz wyobraź sobie, że w środku takiej wstążki twoja marka z uśmiechem i słonecznymi ulicami z życia „przeszłego” pojawia się przed taką wstążką. Jest rozsądne, choć retoryczne pytanie: kochanie, jesteś w kontekście? Jak więc poprawnie się komunikować? Nie można cały czas mówić o wojnie.

Odpowiedź nie jest łatwa, a „magiczna pigułka” lub jakiś krok -według instrukcji, co i jak robić, nie istnieją. I nie może istnieć, ponieważ wszystko zależy od odbiorców, od tonu, że jest przyzwyczajony do tego, co robi Twoja firma. Istnieją jednak kilka wskazówek, które na pewno nie będą zbędne. 1. Szczerość nie powinna kłamać użytkownikom ani klientom. Nie należy tego robić wcześniej, ale teraz - szczególnie.

Publiczność jest gotowa na gorzką prawdę i nie potrzebuje obietnic, których nie możesz spełnić. Ludzie ze zrozumieniem są gotowi dostrzec, czego nie możesz dostarczyć zamówienia w ciągu dnia, ale będą cię nienawidzić, jeśli ich wprowadzisz. 2. Terminowość zapomnij o planach treści namalowanych z miesiąca z góry. Sytuacja zmienia się tak szybko, że we wtorek planując warunkowy post o „miłym poranku z markowym garnek z kawą”, możesz wskoczyć w bałagan.

W końcu we wtorek najemca może uderzyć w następne miasto, a ty z „pozytywnym garnkiem” będzie na środku wstążki dla zmarłych. 3. Inflichery bardzo skrupulatnie sprawdzają czynników, którzy są zaangażowani w promowanie treści. Ich reputacja i „niejednoznaczne” posty mogą wyrządzić wielkie szkody Twojej marce. 4. Znaczenie i skupienie, że nie można rozmawiać o wojnie każdego dnia, ale musisz coś robić codziennie, aby wygrać.

To właśnie ta retoryka powinna być dzisiaj. To powinno być oczywiste dla każdego. Ponieważ 32-letnia Anna z Mariupolu nie może być zadowolona z pysznego jogurtu lub bezpłatnej dostawy, ale na pewno poczuje wsparcie, gdy będzie wiedział, że zapewniamy 5% naszych bohaterów na każdą podróż na Ukrainę lub Europę. 5. Pożegnanie, po pierwsze, nie znikają z radarów i milcz. Odpowiadać. Po drugie, bardzo dokładnie przeanalizuj, co piszą klienci.

Informacje zwrotne pomogą ci zrozumieć ból odbiorców docelowych i umożliwią adaptację treści: aby była terminowa, odpowiednia i konieczna. Kolejnym punktem, o którym warto wspomnieć, jest znacząca zmiana kanałów zużycia informacji. Kraj w smartfonie - myślę, że autorzy nie wyobrażali sobie realizacji tego pomysłu, ale dziś cały kraj jest 24/7 w smartfonie. Od wiadomości do konsumpcji. Istnieje wiele oczywistych przyczyn behawioralnych związanych z bezpieczeństwem.

Ale znaczące obliczenia marketingowe, ponieważ zwrot inwestycji z dzisiejszej komunikacji jest nie tylko czynnikiem, ale kluczem do istnienia działu marketingu w firmie. I to jest bardzo ważne. Online to główny plac zabaw. Chociaż oczywiście polecam patrzeć na cały rozłam. Kryzys rynku medialnego nie jest pierwszy, a także powinniśmy wykorzystać możliwość dostępności kanałów, takich jak poza domem (OOH) i TV.

Będzie to strategia korzystna dla wszystkich, ponieważ zapewnia dostępność reklamodawcom i dochody dla mediów, co z kolei promuje ożywienie gospodarki. A front ekonomiczny dla zwycięstwa jest bardzo ważny. Jeśli idziesz głęboko, podział ma następujące zużycie: SMM to roupon codziennej komunikacji. Darmowe lub tanie i skuteczne. Reklama w Internecie jest wyraźnie ukierunkowana, obliczona i śledzona. TV, OOH to dostępny szybki zasięg. PR - Promowanie idei komunikacji.

Oczywiście zamówienie może się różnić w zależności od produktu i sytuacji. Wojna na Ukrainie jest wojną wszędzie, a także w marketingu. Wojna Ukrainy z Rosją jest ochroną świata przed wojną. Dlatego każdego dnia wpływamy na marketing Europy. Wsparcie, które obserwujemy z 24 lutego w mediach i w samych produktach, jest bardzo ważne. Marki zostały skrystalizowane i dają, co mogą. Niestety, dziś temat wojny w Europie ma chwiejną pozycję, choć pozostaje motyw nr 1.