Comfy w 2023 r.: Pomoc armii i rozszerzanie sprzedaży online

Wolumen pomocy dla wygodnych obrońców i wolontariuszy wynosił więcej niż 130 milionów UAH od 2022 r. W tym samym czasie 21 nowy sklep został otwarty w 15 miastach Ukrainy i wypłacono więcej niż 1 miliard podatków do budżetu państwa. Wygodne podsumowanie podsumowania Podsumowanie Podsumowanie Podsumowanie wygodnego podsumowania Podsumowanie Podsumowanie.

Rok 2023 przyniósł wzrost offline, wzrost sprzedaży online, poprawa usługi dostawy i wkład w budżet państwowy w wysokości 1 miliarda UAH. W 2023 r. Comfy nadal aktywnie rozszerzył swoją sieć offline, otwierając 21 nowy sklep w 15 miastach Ukrainy. Spośród nich 7 sklepów znajduje się w formacie flagowym. Ponadto rok 2023 przyniósł przywrócenie trzech sklepów w Kharku, Odessie i Pokrovsk, które zostały tymczasowo zamknięte z powodu ryzyka i zniszczenia.

Od ponad 10 lat wygodny zespół z powodzeniem pracuje w Omnicanal Business Model, aktywnie rozwijając dziedzinę sprzedaży online. W 2023 r. Firma wdrożyła wiele inicjatyw mających na celu rozszerzenie zakresu towarów, poprawę jakości treści w sklepie internetowym, poprawę wydajności promocji cyfrowej i przyspieszając przetwarzanie zamówień internetowych w sklepach. W rezultacie sprzedaż online wzrosła o ponad 70%, przekraczając 30% całkowitej sprzedaży firmy.

Udział wygodnych aplikacji mobilnych w sprzedaży online podwoił się. Podstawową zasadą wygody jest orientacja klienta. Firma aktywnie koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb swoich klientów, budowaniu wszystkich procesów wokół komfortu klientów. Pod koniec roku z powodzeniem wdrożono tradycyjne coroczne biuro „biuro w sklepie”, w którym zespół biurowy całkowicie zastąpił sprzedawców jednego ze sklepów stolicy, aby głębsze zrozumieć potrzeby klientów.

Firma oferuje swoim klientom towary odpowiadające zasadzie „najlepszej wartości ceny i jakości”. Takie towary mają „najlepsze” ze specjalnym żółtym oznaczeniem. W 2023 r. Klienci sieci byli w stanie dostarczyć wygodnych kurierów dostawczych w 25 000 osad Ukrainy „na jutro”. Firma aktywnie opracowuje sieć regionalnych magazynów, przegląda drogi dostawy i wzmacnia współpracę z operatorami pocztowymi, aby proces dostawy był tak szybki i wygodny dla klientów.

Firma Contact Center koncentruje się na wysokiej jakości obsługi klienta. Wszystkie wsparcie konsultacyjne są świadczone przez wykwalifikowanych konsultantów, którzy pomagają rozwiązać wszystkie pytania i potwierdzić zamówienie telefonicznie. Wszystko to pozwoliło firmie zwiększyć sprzedaż o 70% w porównaniu do 2022 r. , A także osiągnąć lojalność klientów (NP) na 65%. Całkowita liczba nowych klientów w 2023 r.

Przekroczyła 1 milion, a całkowita baza klientów osiągnęła 11 milionów. W wyniku udanego wdrożenia strategii wzrostu firma zwiększyła kwotę podatków wypłacanych budżetowi państwowego Ukrainy o 34%, przekraczając znak o 1 miliard UAH. Od początku pełnej inwazji w lutym 2022 r. Comfy skupił się ponadto na wspieraniu ukraińskich obrońców i wolontariuszy. Kwota udzielonej pomocy przekroczyła 130 milionów UAH, z czego więcej niż 28 milionów UAH przyznano do 2023 r.

Ta pomoc obejmowała: Pod koniec roku firma wydała również własną kolekcję charytatywną odzieży i akcesoriów o nazwie „Good”. Wszystkie dochody ze sprzedaży tej kolekcji są skierowane do funduszu „Come Back Alive”. Ponadto w 2023 r. Comfy zaczął współpracować z weteranem, które wspiera weteranów powracających do życia cywilnego. Ta współpraca ma zapewnić wsparcie psychologiczne i prawne, a także pomoc w zatrudnieniu i adaptacji.